GoraLine Merkezi Elektronik Sıra Çağrı ve Randevu Otomasyonu

Merkezi Elektronik Sıra Çağrı ve Randevu Otomasyonu, hizmet sunumlarının düzenli bir akış içinde gerçekleştirilmesi ve kurum çalışanları ile hizmet alan kişilere konfor sağlanması amacıyla tasarlanmıştır. Sistem; Belediye, Toplu Ulaşım İşletmeleri, Su İşletmeleri, Spor tesisleri, Üniversite, Hastane, Banka, Odalar ve Borsalar, Otel, Tapu, Noterler başta olmak üzere, Sağlıktan Eğitime, Bankacılıktan Belediyeye kadar ticari veya ticari olmayan tüm kamu ve özel sektör kurum ve kuruluşlarına hitap eder. Sistem; randevulu, randevusuz, acil, VİP, personel, tahlil, sonuç gibi birçok hizmet profiline göre farklı sıra kümelerinde sıra numarası oluşturabilir. Oluşturulan sıra kümeleri, kurum politikalarına göre çağrılma zamanı, adeti ve öncelik değerine göre programlanır. Bu politika programına uygun olarak, hangi sıra kümesinden hangi sıranın çağrılacağı otomatik olarak tespit edilir ve operatör ile ana yönlendirme ekranlarında gösterilir.

Hizmet alan kişiye verilen tek bir sıra numarası, farklı birim ve bankolarda bile ikinci bir sıra fişi almadan tüm ilgili işlemlerin tamamlanmasını sağlar. Bu özellik, kişilerin belirli bir akış sistemine göre veya operatör yönlendirmesine göre çağrılması ve işlemlerinin hızla sonuçlandırılmasıyla ekstra konfor sunar.

Merkezi Elektronik Sıra Çağrı ve Randevu Otomasyonu, network altyapısı üzerinden çalışır. Kurumun mevcut TCP/IP networkü üzerine, yeni bir altyapı gereksinimi olmadan kolayca adapte edilebilir. Sistem, hizmet veren kuruma ait merkez ve tüm şubelerdeki sıra sistemlerini tek merkezden yönetme imkanı sunar. Merkez ve tüm şubelere ait farklı işlem raporları merkezi yönetim panelinden alınabilir ve performans izlemeleri yapılabilir. Kuruma ait diğer otomasyon sistemleri ile entegrasyon mümkündür. Hizmet alan kişilerin kimlik doğrulaması, devletin sunduğu servisler üzerinden yapılarak, kurum otomasyonuna veya diğer sistemlere kişi kayıt ve kişisel işlem kayıtları otomatik olarak gerçekleştirilir.

Otomasyon sistemi; sıra numarası, kişi ismi, operatör ismi, işlem birimi gibi bilgilerin yanı sıra kuruma ait reklam, video, duyuru, acil ikaz ve bildirilerini, televizyon gösterimi gibi tüm interaktif bilgileri aynı anda gerekli ekranlarda yayınlayabilir. Sistem üzerinden müşteri anketi yapılabilir; hizmet alan kişiler, işlem esnasında hizmet kalitesine puan verebilir. Merkezi Elektronik Sıra Çağrı ve Randevu Otomasyonu; Led banko, Led ana gösterge, Monitör banko, Tv ana gösterge, sanal çağrı kumandası, fiziki çağrı kumandası gibi entegrasyonu yapılan tüm cihazlar ile adet sınırı olmaksızın hibrit yapıda veya ayrı ayrı grup olarak çalışabilme esnekliğine sahiptir.